Política de Privacidad

1. Introducción

Cetrino (en adelante, "la empresa", "nosotros") opera desde Calle 10A #36-27, El Poblado, Medellín, Colombia, y presta servicios de alquiler de vehículos de lujo en tres modalidades: reserva de ciudad nocturna, ruta departamental por Antioquia y día ejecutivo con conductor.

Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y con qué base legal los tratamos. Aplica a toda persona que interactúe con nuestro sitio web o se comunique con nosotros para gestionar una reserva.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o detalle de la solicitud de reserva
• Número de documento de identidad o licencia de conducción (al momento de formalizar la reserva)

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Cookies de analítica y preferencias (ver sección 5)

2.3 Base legal para el tratamiento (Ley 1581 de 2012, Colombia)

• Ejecución de contrato: datos necesarios para gestionar y ejecutar la reserva.
• Consentimiento: datos de analítica y comunicaciones de marketing, sujetos a su autorización previa.
• Interés legítimo: mejora de la calidad del servicio y seguridad de la operación.

2.4 Periodos de retención

• Datos de reserva: cinco años contados desde la fecha del servicio, según normativa tributaria colombiana.
• Datos de contacto sin reserva concretada: doce meses desde el último contacto.
• Datos de analítica: veintiséis meses (configuración estándar de Google Analytics).

3. Uso de sus datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Gestionar su solicitud de reserva y confirmar el servicio
• Coordinar el itinerario en el caso del día ejecutivo con conductor
• Comunicarnos con usted antes, durante y después de la reserva
• Enviar información sobre nuestros servicios, si ha dado su consentimiento
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante analítica
• Cumplir obligaciones legales y contables

Compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de tecnología: Google Analytics para analítica del sitio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley colombiana.

4. Medidas de seguridad

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (TLS)
• Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal operativo de Cetrino
• Contraseñas de acceso a sistemas internos con política de actualización periódica
• En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de los plazos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC)

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y de analítica. Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

• Conocer: qué datos personales suyos tratamos.
• Actualizar y rectificar: datos incorrectos o incompletos.
• Suprimir: datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando retire su consentimiento.
• Revocar la autorización: en cualquier momento para el tratamiento de sus datos basado en consentimiento.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la descripción de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

7. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (mapas, plataformas de pago, etc.). Cetrino no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios ni del contenido que publiquen. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

8. Menores de edad

Los servicios de Cetrino están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos sin demora.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos a través de nuestro sitio web.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Cetrino

Dirección: Calle 10A #36-27, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia

Correo: [email protected]

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co